Lo que necesita saber sobre el cambio de consumidor de lujo

El lujo está prosperando tanto como siempre, pero lo que ha cambiado en 2020 es el consumidor de lujo y la forma en que piensa y compra. Especialmente los millennials y la Generación Z. Por esta razón, las marcas de lujo están tomando fórmulas de hace décadas y poniéndolas a prueba con ideas nuevas y disruptivas que seguramente arrasarán en la alta costura.

1. Adiós historia, deja paso al futuro

El patrimonio de la marca solía significar todo para las casas de lujo, pero de repente, la historia ya no es tan importante. Si bien esas marcas líderes siguen siendo respetuosas con sus raíces, miran más hacia el futuro y menos hacia el pasado. Hoy en día, los valores están cambiando y se centran en la calidad superior, el diseño, la artesanía y la exclusividad. Aparentemente, a las personas solo les importa una marca si crea valor dentro de las 24 horas. Salvaje, pero lo entendemos.

2. Agregándole un poco de corazón

Si bien el desarrollo de productos solía ser el santo grial, las marcas están tratando de humanizarse para que parezca que tienen un alma y no solo están produciendo productos en aras de las ventas puras. Se llama innovación de personas, y se trata de darles a los responsables creativamente (es decir, diseñadores y artistas) la libertad de crear sin estar sofocados por una fórmula. La idea es que esto fomentará un pensamiento más innovador.

3. Chatbots y consumismo digital

Un conserje en la tienda y un equipo de ventas agresivo solían representar a la industria de la moda. En una era en la que el lujo en línea prospera sobre los grandes almacenes, se está aplicando cierta presión digital en su lugar. Esta presión se siente menos forzada y hace que el consumidor sienta que tiene una opción desde una distancia segura: su computadora. Los bots de ventas, en cambio, envían mensajes de texto y contactan a los consumidores de otras maneras, ya que saben, los millennials odian la interacción en persona y les gusta resolver problemas a través de mensajes de texto.

4. Trabajar más con personas influyentes locales que con grandes estrellas

Espere ver menos patrocinio de Kardashian-Jenner y más influenciadores geniales y clandestinos con seguidores de culto y una ventaja. Se ha demostrado que los influencers que están estrechamente conectados con amigos y familiares son más confiables y auténticos que los mega-influencers o las celebridades, que simplemente usan su estatus para promocionar su influencia. Di no a los influencers falsos y sí a los genuinos fashionistas de las redes sociales que valoran las relaciones y crean confianza sobre las ventas.

5. Los millennials masculinos son una gran parte del mercado de consumo de 2020

Mientras que las mujeres mayores solían dominar el mercado de lujo, está entrando un nuevo grupo demográfico inesperado: ¡hombres de 23 a 36 años! Sí, los millennials masculinos gastan mucho y alcanzan el punto máximo de consumismo. La friolera de 62% de los millennials están flexionando sus músculos de gasto antes de establecerse, y las marcas están cosechando los beneficios.

6. El lujo asequible hace que un mundo intocable sea más tangible

Si bien la exclusividad sigue vigente en la alta moda, las marcas intentan mantener la relevancia al volverse un poco más accesibles para más personas. Esto no significa que el público habitual de H&M se vaya a convertir en un consumidor de lujo, pero esa sensación inalcanzable de «no puedes sentarte con nosotros» es de principios de la década de 2000. Pero en una época en la que las finanzas están ajustadas, los consumidores se centran en la practicidad, la investigación y la marca visible. Esta actitud de frugalidad es lo que entendemos por “lujo asequible”.

7. La responsabilidad social está en su punto más alto

No se trata solo de lucir linda con pieles: se trata de pieles sintéticas, sostenibilidad y condiciones de trabajo respetables para todos los que lean las prendas. Un enfoque detrás de escena y la vida ecológica nunca ha sido tan frecuente como lo es hoy. Los consumidores quieren saber que están contribuyendo a una marca que retribuye a su comunidad y ven las cosas desde una perspectiva compasiva y de mente abierta. Esto también puede significar confrontar errores o prejuicios pasados ​​que una empresa ha expresado en un pasado menos políticamente correcto.

8. Experiencia de compra personalizada

El consumidor de lujo en 2020 es exigente, pero cada uno tiene necesidades completamente únicas. Ya no existe un enfoque único para los consumidores. Cada instancia de servicio al cliente es personalizada: las marcas están reformulando la experiencia utilizando datos de comportamiento de su consumidor. Si bien los consumidores de hoy en día valoran la privacidad, también les encanta que las personas adivinen lo que necesitan antes de decirlo. Esta es la máxima gratificación instantánea que brinda una visión integral del consumidor utilizando puntos de contacto digitales y físicos. Esto significa IA en vestuarios para tiendas físicas mientras aún existan.

9. Envases de lujo, pero ecológicos

En el fondo, todos somos niños y solo queremos esa sensación de emoción que surge al abrir un regalo para encontrar las golosinas que hay dentro. Incluso si nos fue regalado, por nosotros. Lo complicado con lo que tendrán que lidiar los vendedores de lujo es lograr la armonía perfecta entre la sostenibilidad y el lujo de alta gama que te hace sentir como Beyonce. Prepárese para decir materiales premium que son amables con la tierra, así como empaques que se pueden guardar como un recuerdo permanente o discutir a través de una lente narrativa.